Support
Damit unsere Kunden jederzeit den vollen Nutzen aus ihren Cumulus Systemen ziehen können, bietet Canto vielfältige Support-Möglichkeiten. Falls Sie Ihr Cumulus System über einen Canto Partner erworben haben, haben Sie möglicherweise auch Anspruch auf Support durch diesen Partner!
Brauchen Sie Hilfe?
Mit Ihrer Investition in Cumulus erhalten Sie zugleich den umfassenden Zugriff auf sämtliche Downloads, Upgrades und weitere Canto Ressourcen über unser Kundenportal. Im Kaufpreis eines Cumulus Systems ist bereits der Zugang zum Kundenportal und somit zu Expertenhilfe und professionellen Ressourcen für ein ganzes Jahr enthalten.
Diese Maintenance-Vereinbarung ist nach dem ersten Jahr verlängerbar. Damit Sie auch weiterhin Ihr Cumulus Datei-Management-System auf dem neuesten Stand halten und weiter ausbauen können und über die optimalen Lösungen für alle Ihre DAM-Anforderungen verfügen. Im Kundenportal finden Sie viele hilfreiche Funktionen. Dazu gehören:
- Software Updates – Unmittelbarer Zugriff auf die aktuellsten Software-Updates für Ihre Installation. Über das Kundenportal erhalten Sie den direkten Zugang zu genau jenen Software-Updates, die für Sie wichtig sind – und zwar ohne langes Durchsuchen endloser Listen für Sie irrelevanter Updates.
- Benutzerforen – In den Benutzerforen von Canto können Sie anderen Benutzern Fragen stellen und Ideen mit ihnen austauschen. Die Foren befinden sich zugangsgeschützt im Bereich des Kundenportals. Sie können also sicher sein, dass Ihr Ideenaustausch nur mit tatsächlichen Canto Software-Kunden erfolgt und nicht mit irgendwelchen Spammern.
- Technische Support-Anfragen – Hier stellen Sie Ihre technischen Support-Anfragen mit eindeutiger Identifikation, ohne jedes Mal zuerst alle Angaben zu Ihrem System wiederholen zu müssen. Im Kundenportal sind alle relevanten Informationen zu Ihrem System bereits hinterlegt. In Ihrer Anfrage können Sie sich also ganz auf die Darstellung Ihres Problems konzentrieren.
