Mitarbeiter 2nd Level Support

Location:Berlin

Das sind wir: 20 Jahre Markt-Know-How mit Startup Flair

Sie gehen den Dingen gerne auf den Grund und finden schnell gute Lösungen?

Ihre Aufgabe

• Sie betreuen unsere Partner sowie unser Professional Services Team bei technischen Störungen.
• Sie führen die technische Analyse der Störungen durch und erarbeiten Lösungen im Dialog mit dem 1^st Level Support und unserer Produktentwicklung.
• Bei Bedarf bauen Sie eine Testumgebung für weitere Diagnosen auf.
• Sie informieren den Partner über den Arbeitsfortschritt und geben Rückmeldung über die Ursache des Problems.
• Sie dokumentieren und pflegen ihre Lösungen in unserer Wissensdatenbank.

Ihr Profil

• Sie haben 3-5 Jahre Erfahrung im Produkt Support oder Customer Services.
• Sie kennen die Vor- und Nachteile verschiedener Betriebssysteme (Linux, Windows, Mac OS) auch in virtuellen Umgebungen.
• Sie haben Basiskenntnisse in html, java, javascript, php
• Sie verstehen Client-Server-Architekturen.
• Sie haben erste Erfahrung in der Softwareentwicklung.
• Sie können Sachverhalte analysieren und verständlich zusammenfassen.
• Sie sind kommunikationsstark in Deutsch und Englisch.
• Erfahrungen mit Build- und Installerprozessen sind ein Plus.

Wir bieten

• Strukturierte und intensive Einarbeitung
• Freiraum für Ideen und eigenverantwortliches Arbeiten
• Mitarbeit an einer Unternehmenssoftware mit 1 Mio. Benutzerlizenzen weltweit
• Attraktives Vergütungsmodell: hohes Fixgehalt und individueller Bonus durch Zielvereinbarung
• Flexible Arbeitszeiten
• Internationales Arbeitsumfeld

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe des möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.