Mitarbeiter 2nd Level Support
Location:Berlin
Das sind wir: 20 Jahre Markt-Know-How mit Startup Flair
Sie gehen den Dingen gerne auf den Grund und finden schnell gute Lösungen?
Ihre Aufgabe
- Sie betreuen unsere Partner sowie unser Professional Services Team bei technischen Störungen.
- Sie führen die technische Analyse der Störungen durch und erarbeiten Lösungen im Dialog mit dem 1st Level Support und unserer Produktentwicklung.
- Bei Bedarf bauen Sie eine Testumgebung für weitere Diagnosen auf.
- Sie informieren den Partner über den Arbeitsfortschritt und geben Rückmeldung über die Ursache des Problems.
- Sie dokumentieren und pflegen ihre Lösungen in unserer Wissensdatenbank.
Ihr Profil
- Sie haben 3-5 Jahre Erfahrung im Produkt Support oder Customer Services.
- Sie kennen die Vor- und Nachteile verschiedener Betriebssysteme (Linux, Windows, Mac OS) auch in virtuellen Umgebungen.
- Sie haben Basiskenntnisse in html, java, javascript, php
- Sie verstehen Client-Server-Architekturen.
- Sie haben erste Erfahrung in der Softwareentwicklung.
- Sie können Sachverhalte analysieren und verständlich zusammenfassen.
- Sie sind kommunikationsstark in Deutsch und Englisch.
- Erfahrungen mit Build- und Installerprozessen sind ein Plus.
Wir bieten
- Strukturierte und intensive Einarbeitung
- Freiraum für Ideen und eigenverantwortliches Arbeiten
- Mitarbeit an einer Unternehmenssoftware mit 1 Mio. Benutzerlizenzen weltweit
- Attraktives Vergütungsmodell: hohes Fixgehalt und individueller Bonus durch Zielvereinbarung
- Flexible Arbeitszeiten
- Internationales Arbeitsumfeld
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe des möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.