Das Team hinter Rab und Lowe Alpine verbessert durch Canto das Kundenerlebnis für Einzelhandelspartner

Kundenprofil
Kundenprofil
Webseite:
Unternehmen:
Equip Outdoor Technologies
Hauptsitz:
Derbyshire, Vereinigtes Königreich
Branche:
Einzelhandel
Das Ziel
Das Ziel

Bessere Benutzererfahrung beim Abruf von Assets für externe Einzelhandelspartner, um sie zur eigenständigen Bedienung zu animieren.

Das Ergebnis
Das Ergebnis

Equip beeindruckt Einzelhändler auf positive Weise, indem es ihnen eine leicht zugängliche Plattform bietet, über die sie Inhalte leicht finden und herunterladen können.

Equip Outdoor Technologies ist die treibende Kraft hinter den Marken Rab und Lowe Alpine. Das Unternehmen entwirft und produziert hochwertige Kleidung und Ausrüstung für Outdoor-Begeisterte. Zu ihrem aktiven Kundenstamm zählen Bergsteiger, Skifahrer, Mountainbiker, Wanderer und Alpinisten.

Georgina Reed, die bei Equip als Grafikdesignerin tätig ist, und Giles Polito, der Commercial Director von Equip, arbeiten Hand in Hand, um die Marken Rab und Lowe Alpine zu den führenden Anbietern im Markt zu machen. Neben ihrer Arbeit als Grafikdesignerin betreut Georgina die Produktabbildungen, während Giles für alle kommerziellen Projekte einschliesslich der Direktvermarktung beider Marken verantwortlich ist.

Ziel: Vereinfachung und Zentralisierung für externe Partner

Als Hersteller von Bekleidung und Ausrüstung ist Equip bei der Vermarktung seiner Produkte und der Stärkung seiner Beziehungen zu Einzelhandelspartnern in hohem Maße auf digitale Inhalte angewiesen. Das Marketing-Team muss daher unbedingt sicherstellen, dass die Einzelhandelspartner die von ihnen benötigten Inhalte fristgerecht erhalten.

Bisher speicherte das Team digitale Inhalte auf DVD, die dann mit der Post an die Partner geschickt wurden. Da dies für die schnelllebige Branche zu langsam war, richtete das Team eine digitale Speicherlösung ein.

Sie begannen damit, für ihre Produktinhalte ein Netzwerk zu verwenden, mussten jedoch schon bald feststellen, dass dies nicht so praktisch war, wie sie es erwartet hatten. Georgina berichtet: ” Es hat bei uns einfach nicht funktioniert. Wir haben viel Zeit damit vergeudet, E-Mails an die Leute zu schreiben oder mit ihnen am Telefon zu sprechen und ihnen zu erklären, wie man es benutzt.”

Equip beschloss, dass sie eine Plattform brauchten, mit der sich das Erlebnis ihrer Partner rund um die Marken Rab und Lowe Alpine verbessern ließe. Also begannen sie nach einer leicht zu bedienenden Lösung zu suchen, die für sie funktionierte und nicht gegen sie arbeitete. Giles erinnert sich: “Ganz gleich, welche Plattformen wir verwenden, sie dürfen uns hinsichtlich ihrer Verwaltung keine große Mühe bereiten. Sie müssen für uns ein Gewinn sein und uns die Arbeit erleichtern.”

Auftritt Canto: Eine Lösung, die jeder Anwender selbstbewusst nutzen kann

Equip arbeitet jetzt mit Canto als zentraler Bilddatenbank für sämtliche Produktbilder, einschließlich Lifestyle- und Studioaufnahmen, Markenlogos sowie Schulungsunterlagen und Produkttexte.

Wenn die Fotografen die gewünschten Produktaufnahmen erhalten haben, laden zwei interne Admins – einer für Rab und einer für Lowe Alpine – die Inhalte in Canto hoch. Equip hat Einzelhandelspartner in über 40 Ländern, so dass unzählige Personen diese Inhalte herunterladen können müssen. Equips Partner suchen in Canto nach Assets, mit denen sie ihre eigenen Websites gestalten, Print-Kataloge entwerfen und Ladendisplays erstellen können.

Bereitstellung von Inhalten über Portale

Mit jeder Saison fügt das Team den Portalen neue Inhalte hinzu. Gegenwärtig verwenden sie für jede der Marken Rab und Lowe Alpine ein eigenes Portal. Die Portale in Canto erlauben es ihnen nicht nur, saisonale und markenspezifische Assets voneinander zu trennen, sondern auch, ihre internen Inhalte von ihren externen Inhalten zu separieren.

Georgina erklärt: “Wenn wir neue Benutzerinnen und Benutzer einrichten, gewähren wir ihnen lediglich Zugriff auf die Portale. Somit bleibt alles, was sich in der Hauptbibliothek befindet, nur für die Personen sichtbar, denen wir speziell Zugang zur Bibliothek gewähren; das sind in der Regel nur unsere eigenen Mitarbeiter.”

Als nächsten Schritt wird das Team in Canto ein zusätzliches Portal einrichten, um in der Vorsaison schon Inhalte für ausgewählte Handelspartner bereitzustellen, die frühzeitig Informationen benötigen.

Interne und externe Beteiligte zum selbstständigen Asset-Abruf befähigen

Equip hat sich für Canto entschieden, um zu gewährleisten, dass interne und externe Beteiligte problemlos digitale Assets finden, aufrufen und herunterladen können. Giles kommentiert: “Es ist einfach nahtlos. Jeder nutzt es. Alles findet an einem zentralen Ort statt, und alle Beteiligten sind davon überzeugt, dass dies der beste Ort ist, um die benötigten Bilder zu finden.”

Was für das Team am meisten heraussticht, ist die Zeitersparnis durch den Einsatz eines Systems, das für jeden schnell und einfach zu bedienen ist.

“Der größte Unterschied ist, dass es keine E-Mails oder Telefonanrufe von unseren Partnern oder Mitarbeitern gibt, die Schwierigkeiten bei der Benutzung des Systems haben”, erzählt Georgina. “Das vorherige System war nicht sehr benutzerfreundlich. Fast täglich fragte uns jemand, wie man sich einloggt, wie man Bilder findet oder sagte, dass er ein Bild, von dem wir wussten, dass es da ist, einfach nicht finden kann. Canto scheint für alle unsere Partner zu funktionieren. Jeder kann es problemlos verwenden. Es spart enorm viel Zeit, wenn man nicht mehr all diese E-Mails und Fragen beantworten muss.”

Unsere Kunden finden, dass es leichter zu bedienen ist. Und wenn es sich leichter bedienen lässt, ist es auch einfacher für uns, mit unseren Kunden Geschäfte zu machen.

Giles Polito – Commercial Director

Ergebnis: Stärkere Geschäftsbeziehungen mit Einzelhändlern

Canto unterstützt Equip bei der effektiven Verteilung ihrer Produktinhalte für Rab und Lowe Alpine durch die Bereitstellung einer zentralen Anlaufstelle sowie durch einen reibungslosen Prozess zum Suchen und Herunterladen. Giles sagt: “Unsere Kunden finden, dass es leichter zu bedienen ist. Und wenn es sich leichter bedienen lässt, ist es auch einfacher für uns, mit unseren Kunden Geschäfte zu machen.”

Die Marketing-Teams von Equip sparen außerdem Zeit, weil sich technische Fragen seitens der Handelspartner erübrigen. Georgina fügt hinzu: ” Mit Canto sparen wir so viel Zeit, und damit am Ende auch Geld, weil wir nicht länger Dinge tun, die eigentlich gar nicht unsere eigentliche Aufgabe sind.”

Was unsere Kunden über Canto berichten

United Airlines

Für seine 800 Vertriebsspezialisten benötigte United Airlines eine unkomplizierte Methode, um aktuelle Ankündigungen zu Produkten und Flugrouten zu verbreiten.

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ESTREL Berlin

Europas größtes Hotel-, Congress- und Entertainment-Center organisiert Eventfotos, Anzeigen und wichtige Marken-Assets mit Canto – und sorgt so für reibungslose Arbeitsprozesse.

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