So sorgt Domino’s Pizza UK mit Digital Asset Management für mehr Effizienz

Wie bleiben interne Agenturen kreativ? Wie können sie eingehende Anfragen, proaktive Kampagnen und die Arbeitsabläufe im Team am besten bewältigen? Wer Erfahrung mit einem solchen Team hat, weiß, dass es eine ganze Reihe von Herausforderungen zu bewältigen hat.

Daher erkannte Jenny Cobelli schnell, als sie letztes Jahr eine interne Agentur für Domino’s Pizza UK & Irland einrichtete, dass Organisation der Schlüssel zur Kreativität ist. Sie entschied sich für eine Partnerschaft mit Canto, um Inhalte zu zentralisieren, zu kategorisieren, zu lokalisieren und weiterzugeben.

In einem exklusiven englischsprachigen Webinar sprach Jenny, die inzwischen Head of Creative bei der hauseigenen Agentur Big Dip Studio ist, mit Andrew Hall, VP Global Demand Generation bei Canto. Sie berichtete, wie mithilfe der Digital Asset Management-Technologie dem Team mehr Handlungskompetenz verliehen, Burnouts entgegengewirkt und unternehmensweit Glaubwürdigkeit geschaffen wurde.

Hier sind die fünf wichtigsten Erkenntnisse.

Probleme erkennen

Jedes Unternehmen und Kreativteam ist verschieden, doch es gibt einige Probleme, die allen gemein sind. So stellte Jenny bereits in den Anfängen der Agentur fest, dass die Verwaltung von Assets oft eine untergeordnete Priorität hat, wodurch Kreativteams unnötig unter Druck gesetzt werden.

“Schon nach einem Monat merkte man, dass all diese kreativen Arbeiten überall gespeichert waren, obwohl sie Domino’s gehörten”, sagt Jenny. “Sie waren auf Google Drive, Sharepoint, PCs und den PCs anderer Leute gespeichert. Wir brauchten buchstäblich Tage, um die Assets aufzuspüren, die wir bereits besaßen. Daher war der erste Schritt das Onboarding von Canto.”

Für Jenny, die das Kreativteam von Domino’s binnen eines Jahres von einer auf neun Personen aufgestockt hat, hat sich dieser Ansatz bewährt. Sie ergänzt: “Es kommt darauf an, die Grundlagen korrekt anzulegen, damit man keine Zeit mit Dingen vergeudet, die man eigentlich nicht tun will – z.B. Administration oder das Speichern von Dateien. Wenn man sich eine ordentliche Struktur einrichtet, kann man sich auf die kreative Seite seiner Arbeit konzentrieren.”

Einführung eines DAM-Systems

Mit Digital Asset Management konnte Domino’s sämtliche kreativen Assets erfassen und sie zusammen mit Markenrichtlinien, Schriftarten und anderen Elementen für einen einfachen Zugriff organisiert speichern. Doch wann wenden sich interne Kreativagenturen an Canto, und wie entscheiden sie, welche Technologie sie einsetzen sollten? Laut Andrew Hall von Canto ist es eine Frage der Skalierung.

“SharePoint und Google Drives sind gute Systeme, aber sie wurden nie dafür konzipiert, digitale Assets zu speichern. Wir beobachten, dass Unternehmen beim Versuch, Dinge zu finden, sich selbst im Weg stehen, sobald sie skalieren”, merkt Andrew Hall an.

“Die zwei wichtigsten technischen Elemente, die Unternehmen wie Domino’s benötigen, um ihre Content-Produktion und Content-Strategie zu skalieren, sind Arbeitsmanagement-Software und ein DAM-System. Lösungen, die nicht speziell für das Speichern, Verwalten, Weitergeben und Bereitstellen von Inhalten ausgelegt sind, lassen sich nicht mit anderen Technologien integrieren.”

Jenny von Big Dip Studio bestätigt dies, denn ihr Team integriert Canto mit der Workflow Management-Plattform Monday.com. “Die beiden Dinge arbeiten reibungslos zusammen. Wir haben ein flüssiges, schlankes System geschaffen, mit dem man seine Anfragen finden und sich im Grunde selbst versorgen kann”, führt sie aus.

Burnout vermeiden

Ein schlecht organisiertes Team ist vor allem für neue Mitarbeiter ein großes Problem. Jüngste Untersuchungen von Canto haben gezeigt, dass ein durchschnittlich neunköpfiges Team einer Inhouse-Agentur 3,5 Wochen im Jahr damit verbringt, neue Mitarbeiter zu finden. Andrew ist der Meinung, dass dies nicht nur ineffizient ist, sondern auch dem Personal abträglich ist und zu Abwanderung führt.

“Eine der größten Ursachen für Burnout in der Kreativbranche sind banale Tätigkeiten. Wenn Sie schon einmal in einem Kreativteam gearbeitet haben, wissen Sie, dass Sie Ihre Woche abschreiben können, wenn jemand anfragt, ‘ein Bild aus der Anzeige zu finden, die wir vor vier Jahren gemacht haben’. Grundlegendes Suchen kann wirklich frustrierend sein, wenn es doch speziell entwickelte Software gibt, die einem das Leben so sehr erleichtern kann”, weiß Andrew.

Das Branding der Marke im Griff behalten

Von einer Digital Asset Management-Lösung profitiert also nicht nur das Kreativteam, sondern auch das Unternehmen selbst. Laut Jenny bringt das gut strukturierte System den 65 Franchisebetrieben und 1.300 Filialen von Domino’s den Vorteil, dass eine Vielzahl von Personen die Assets nutzen können.

“Wir haben vor kurzem ein Studenten-Toolkit für Franchisenehmer erstellt. Um die Assets bereitzustellen und weil es selbsterklärend ist, haben wir Canto verwendet”, erläutert sie. “Dazu schreiben wir oben in den Portalen einfach etwas Text. Die Franchisenehmer waren von unseren Angeboten begeistert: Früher wären sie auf sich allein gestellt gewesen. Aus Markensicht ist es von Vorteil, wenn wir alle die gleichen Assets und die gleiche Sprache nutzen. Ein weiterer Vorteil von DAM-Technologie ist, dass wir die Assets kennzeichnen können, die nicht mehr aktiv sind – so filtern wir, welche Teams worauf zugreifen können.”

Akzeptanz sicherstellen und ROI belegen

Viele Projekte, die eine Überarbeitung der Unternehmensprozesse erfordern, erfordern die Zusicherung von Investitionen sowie die Zustimmung der Geschäftsleitung, was ein Hindernis sein kann. Aber laut Jenny war die Entscheidung ein Kinderspiel.

“Es war gar nicht so schwer, sie zu überzeugen”, erzählt sie. “Wir geben ‘so viel’ für ein Fotoshooting aus, aber wenn wir dieses Asset nicht finden können, können wir das Fotoshooting auch gleich ganz sein lassen! Anstatt einen Prozess zusammenzustückeln, sollten wir einen richtigen Prozess entwickeln.”

In seiner Funktion begegnet Andrew internen Teams, die ständig ihren Nutzen für das Unternehmen unter Beweis stellen müssen – ein Bereich, in dem Canto wertvolle Unterstützung bietet. Wie hilft Canto seinen Kunden beim Thema ROI?

“Der wichtigste Aspekt ist der Zeitaufwand. Wir betrachten das Kreativteam hinsichtlich der Kosten und der Anzahl der Stunden, die sie mit der Suche nach Assets verbringen. Der zweitwichtigste Punkt ist die Verwendung der Assets – wer, wo, wann und wie auf sie zugreift”, verrät Andrew.

Das letzte Stück

Die noch junge Agentur Big Dip Studio setzt ihren Entwicklungsprozess fort, wobei die Verwendung des DAM-Systems dazu beiträgt, Glaubwürdigkeit zu schaffen und das Arbeiten zu erleichtern. Wie sind die Perspektiven für die interne Agentur von Domino’s seit ihrer Partnerschaft mit Canto? Laut Jenny Cobelli sieht die Zukunft rosig aus.

“Wir sind sehr zuversichtlich. Da die Agentur im eigenen Haus arbeitet, erfahren wir, wie die Leute darüber denken, wir können uns ein Bild davon machen, wie es ihnen geht, und wir können Dinge ausprobieren. Die internen Teams wissen das zu schätzen”, äußert Jenny. ” Ein eigenes Kreativteam zu haben, tut jedem Unternehmen gut. Wir beteiligen uns, es ist eine spannende Aufgabe und wir behalten alles mit einem kreativen Auge im Blick.”

Andrew Hall von Canto und Jenny Cobelli von Domino sprachen im Rahmen eines Webinars des In-House Agency Leaders Club, das von IHALC-Mitbegründer Patrick Burgoyne veranstaltet wurde. Hier können Sie die ganze Sitzung ansehen.